先日、ufotableWEBSHOPで購入した商品が届いてみれば傷だらけの不良品で、やむなく返品交換をしてもらいました。
初めて交換の手続きをしたのですが、日数もそこそこかかったので体験談としてシェアしたいと思います。
公式サイトの問い合わせフォームがどこにあるのかも分かりにくいのでそのリンク先と、注意点もあるのでご紹介しますね。
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WEBくじが届くもアクスタが傷だらけ！
2025年の年末から年始にかけてufotableWEBSHOPにて開催されていた、アニメ鬼滅の刃のエンドロールイラストのWEBSHOPくじ。
6月の上旬に無事に届いたわけですが、届いた商品を検品してみてびっくり。
推しである炭治郎くんのアクスタの1つが傷だらけではないですか！！！！
ぱっと見はアクスタが包まれている袋の傷に見えますが、袋を動かしてみても傷が動かない。
アクスタの下部分を中心に、縦に大きく付いたすり傷のようなものが何本も入っていました。
他にも同じアクスタは引いていたのですが、大切なグッズなので傷がついた状態で届いたのはショックでした。
原因は一目瞭然、大量にくじをぶん回したためアクスタもいくつか届いていたわけですが
こんな感じで、まとめて梱包材にがさっと入っていたんです。
アクスタ同士は個包装の外側に1枚ぺらっとビニールの袋で包まれているだけなので、開けた時に嫌な予感がしたんですよね。
これじゃあ傷つきますよ。
せめて1個ずつぷちぷちの梱包材で包んではくれまいか、ufoさんよ。
というわけで、すぐに公式サイトにアクセスし、問い合わせ先を探しました。
返品交換する際のufotableWEBSHOPの問い合わせ先
肝心の問い合わせ先がどこにあるのか、という点ですが
PC、スマホ共に公式WEBSHOP（リンク先：ufotableWEBSHOP公式サイト）を開くとトップページ左上にハンバーガーバーがあると思います。
メモ
ハンバーガーバーとは横三本線のボタンのことです。
そこをクリック。
するとメニューの中に「よくある質問」という欄があるのでクリックします。
メモ
本当はスクショを付けて解説した方が分かりやすいと思いますが、著作権の関係で難しいため文字のみで説明します。
すると「ufotableWEBSHOP ヘルプセンター（リンク先：ufotableWEBSHOP公式サイト）」というページが出てくるはずです。
※リンクを付けておいたので、分からない方は上から直接飛べますよ。
ページの上の方に検索窓があるはずなので「交換」と入れて虫眼鏡アイコンをクリックしてみて下さい。
そうすると「商品に不良があった・返品をしたい（リンク先：ufotableWEBSHOP公式サイト）」というページへのリンクが出てきます。
リンク先のページに交換・返品に関するマニュアルが載っているので確認します。
少し分かりにくいですが、文章中に
「こちらへお問い合わせください（リンク先：ufotableWEBSHOP公式サイト）」
という一文が上の方にあると思います。
この「こちら」の先が公式の問い合わせフォームとなっています。
わかりにくいわ！！！
というわけで、分かりやすくリンクだけ載せておきますので必要な方はこちらから飛んでください。
ufotableWEBSHOP公式問い合わせフォーム（リンク先：ufotableWEBSHOP公式サイト）
ただ注意点として、1つ前のページの「商品に不良があった・返品をしたい」には大切なことが書かれているので一読してから問い合わせることをお勧めします。
返品交換の流れ
実際に私が行った返品交換の流れはこちらです。
1、先にご紹介した問い合わせフォームより不備の連絡。
写真が必要になるので、不備があった商品と該当箇所をスマホなどで撮影しておきます。
2、問い合わせフォームから連絡をすると、メールアドレスの確認用メールが届くのでメールフォルダを確認、メールの承認を済ませる。
3、返品についての流れのメールが届く。
私は問い合わせた翌日に返信がきました。
4、メールに記載の流れに沿って返品する。
該当商品をヤマト着払いで送付。
ヤマト着払いの指定がありました。
どこの配送業者でもOKにしろや。
5、発送後に指示に従いメールを返信。
6、何も音沙汰なしの時間が流れる。
7、約2週間後、突然良品到着。
です。
最初のメール返信は恐らく自動返信のため割とすぐに来るのですが、商品を送り返した後音沙汰がないので少しドキドキしますね。
良品が届くまでに何日かかったのか
私は送り返してから良品が届くまでに15日かかりました。
もしかするとグッズの種類やその時の状況によってはもっと早く、もしくは遅くなるのかもしれませんが
一つの目安として参考になれば幸いです。
オンラインの商品が届いたらすぐに検品が大切！
今回滞りなく返品交換をしてもらえましたが、注意したいのは「商品到着後7日以内に」という記載があるという点です。
もし不良があったとしても交換してもらえなくなるともったいないので、オンラインで注文した商品が届いたらすぐに確認、検品した方がいいですね。
連絡もそれなりに時間を取るので、早め早めの確認が良さそうです。
良品はこんな感じで届いたよ
最後にこんな感じで良品が送られてきたよ～というご紹介です。
不良品を送り返して15日後、少し忘れかけたころに突然、私の炭治郎君が戻ってきました。
箱を開けてみると・・・
おっ、緩衝材もしっかりと入れて梱包してくれています。
上の緩衝材を外してみると・・・ん？？？
良品の炭治郎くんのアクスタがぽんっと入っていました。
それはそれはきれいなピカピカのアクスタが入っていました。
傷があったところも今回はきれいなままです。よかった。
が、しかし。
企業としてお詫びの一言もないんかーーーい！！！
とツッコミたくなるほど、まさかのアクスタしか入っていませんでした。
ペラっと！ペラっと何かないの！？ないんですね？
エコなんですね、SDGsなんですね？分かりました。
先日勝手に書いた「ufo関連店舗の接客が良い店ランキング」の記事の中でも触れていますが、 アニメーション制作スタジオufotableが手掛けるコラボカフェやダイニングレストランといった関連店は国内に12店舗、コラボキッチンカーのTOGOとTOGO2を合わせると14店舗存在します。（2026 ... 続きを見る
【忖度なし】ufotablecafe・ダイニングの接客が良い店ランキング【勝手にレビュー】
ufoさんは企業としてどうなんでしょう。というところが時々見えますよね。
まぁ、どれだけ塩対応されようが推せる推しの供給がある限りはついて行くんですけども。
いつまでもファンが黙ってついてくると思うなよ・・・？？とも少し言いたい。少しだけ。
不良品の交換は迷わず是非！
今回初めて不良品の交換をお願いしたわけですが、事務的な流れで行われるのである意味とてもスムーズで、少し時間はかかりましたが無事に良品を得ることが出来ました。
返送されてくるメールにも、届いた商品にもお詫びの一言もありませんがちゃんと対応はしてもらえるので
もし不備があった場合には泣き寝入りせず連絡してみることをおすすめします。
それにしてもufoはお詫びをすると滅される病にでも侵されているのか・・・？？？
以上「ufotableWEBSHOPで不良品を返品交換してもらった話」でした。